Валюшка Малашнёва

Решили в очередной раз заказать наш проверенный, очень вкусный торт "Клубника в шоколаде", только уже ребёнку на день рождения.

Заказ был принят за 4 дня до даты,  взяли предоплату, о которой при заборе торта пришлось напомнить,  поскольку сразу с тортом её не отдали, а мы, расстроенные, вспомнили уже у касс.

Торт рассмотрели.

И поняли, что то, что мы заказывали сделали на половину,  не согласовав изменения с нами.

Теперь немного о том,  как проходил процесс принятия заказа:

пожелание было написать имя,  цифру и нарисовать машинку.

Кондитер предложила мне нарисовать красную машинку и поставить цифру 4 из белого шоколада.  На что от меня было получено согласие. Ещё было оговорено,  что торт будет оформлен шоколадом как на витрине стоял в тот день ( шоколад был по

боковой поверхности торта выставлен в виде красивой ожурной окантовки).

Было подписано в обычной тетради для заказов мое ознакомление со всеми уточнениями к заказу,  оплачено 2000 руб в качестве предлоплаты, и подписан лист заказа непосредственно для кондитера, как я понимаю.

Что мы в итоге получили:

Несомненно,  порадовало то, что машинка получилась на ура! За это спасибо.  Но,  к сожалению на этом благодарности к кондитеру заканчиваются.

Стоячей цифры на торте обнаружено не было!

Позвали кондитера. Прямо скажу,  пришел он не быстро. Минут 10 все пытались несколько раз его вызвать.  Только после очередного звонка заместителя директора,  которая отдавала залог, кондитер спустилась к нам.

Мы высказали свою претензию.

На что последовало решение в виде: " А давайте мы прямо сейчас здесь все исправим,  поставим вам цифру большую, а маленькую, та что нарисована - уберем. "То есть фактически,  нам предложили переделать то, что нужно было сделать изначально, то что и было оговорено и подписано в заказе,  и не пришлось бы искать способ, как же исправлять.  Озвучен был временной интервал сего действия в 5 мин. Ну это уже не серьёзно.  Я думаю все понимают,  что чтобы исправить на торте какую то надпись как минимум её нужно удалить,  заравнять торт,  ну и сделать так,  чтобы цифра была готова и была возможность установить её на торт!

А с учётом небольшого опоздания с этим тортом в плане времени приготовления ( это я даже не беру в расчёт своей претензии) ,  тут пришлось бы ждать  намного больше чем пять минут!

Мы предложили не обращать внимание на недоделки,  если бы нам пробили этот торт как обычный Клубника в шоколаде, (  грубо говоря,  сделали, таким образом,  скидку за некачественно выполненный заказ) но сотрудники настояли на том, что торт вправе называться заказным, несмотря на то, что заказ выполнен на половину!

Очень жаль, столько раз заказывали торты под заказ,  сколько всего другого заказывали с момента открытия вашего магазина и тут,  на день рождения сына получили такую маленькую,  но ложку Дегтя!!

Всегда предполагается,  что новая система принятия заказов должна улучшить сервис и качество.

Но,  видимо, не для каждого кондитера то, что  написано является желанием клиента и "любой каприз" даже за свои же деньги не возможно получить!!!

Хороший магазин для вегетарианцев или тех, кто не хочет травить себя и детей химией. Пользуемся услугами данного магазина уже более двух лет, качество товаров всегда на высоте, разнообразие продуктов огромное!

Много вкусностей без искусственных добавок, сахара, и дрожжей!

Заказываем муку, которая есть не во всех магазинах города.

Если иногда и случались претензии к качеству, то у директора магазина к клиентам очень лояльный подход! Все решается в пользу клиента.

Спасибо отдельное Руслану!

Цены приятно радуют!

А особенно то, что доставка до дверей(!!!) Всего от 1000 руб за заказ

Всем рекомендую к посещению, а лучше заказывайте на сайте, все привезут в нужное время и хорошего качества!

Уважаемые руководители и "МАСТЕРА" данной организации!

Прошу обратить внимание на данный отзыв и настоятельно рекомендую дать обратную связь, если клиент для вас имеет значение!

Публикую отзыв, оставленный в марте 2017 года, поскольку конторы на Богдана хмельницкого больше нет, поэтому и отзыв не высвечивается!

Заранее, тем, кто не хочет читать нашу историю до конца, рекомендую:

- Если у вас нет техники в этом сервисе и вы только планируете туда обратиться - даже не думайте! работают там специалисты, которые так и ищут чтобы поиметь с вашей техники, снимают благополучно, ещё и денег за свои действия хотят!!!

- А если вдруг вы сдали свою технику туда, и вас кормят обещаниями о сроках ремонта, значит ваша техника очень заинтересовала их в плане запчастей! Поэтому нужно быстрее забирать и нести в другой сервис, чтобы проверили все ли на месте.

Вот долгожданный отзыв :

"На сто процентов рекомендовать данную компанию не могу.

Обратились в связи с поломкой телевизора, пропало изображение.

Подкупил бесплатный сервис в виде доставки курьером, а также бесплатная диагностика в случае ремонта.

Забрали телевизор буквально через пару часов, диагностика тоже была произведён шустро!

Но, как оказалось в последствии, то, что обещали починить, ремонту не подлежит, уведомили о необходимости замене матрицы экрана.(Конечно, к такому дорогостоящему ремонту мы были не готовы, отказались)

При этом, приходилось каждый раз напоминать менеджерам о себе, так как поставленный срок в виде ремонта в течении дня был не соблюден.

Срок в 4 раб. Дня был отодвинул в итоге на полторы недели, и то это по моей просьбе указать максимальный срок.

Но, главное то, что телевизор вернули очень сильно раскачивающимся, такое чувство, что что-то внутри отсутствует.

Этот факт был озвучен курьеру ( а именно его менеджеры направили решить этот вопрос), на что он нам сказал что он вообще в этих вопросах не разбирается и информацию передаст компетентным лицам.

А воз и ныне там, никто с нами даже не пытался связаться. Я понимаю ремонта не было и никаких гарантий быть не может.

Но на наше беспокойство о том, что телевизор стал более хрупкий никто не отвечает- это говорит только о том, что клиентоориентированный подход на твёрдую тройку"

Перечитав сама этот отзыв несколько раз, поняла, что развели нас очень ловко!

НЕ РЕКОМЕНДУЮ категорически!!

Почему спустя столь длительное время публикую дополнение к отзыву? Да поэтому, что телевизор так и стоял у нас "без возможности восстановления ", как сказали эти ребята, если бы очень хороший друг семьи не взялся за ремонт его, дабы упрочить свои силы в такого вида починок, да и в принципе, просто готов был помочь разобраться, стоит выкидывать его или он может послужить ещё немного лет.

Оказывается, когда человек вскрыл телевизор, он не достчитался там ЧЕТЫРЕ (из восьми) светодиодных рейки! И по оценки этого специалиста, много лет проработавшего в сфере ремонта телевизоров, такой "чудо -воровство " обошлось им ~30 000 прибыли!

Поскольку за замену таких реек они берут очень дорого!

Сейчас, конечно, спустя такое длительное время мы ничего не докажем, но потребитель всегда прав! И, именно поэтому, действовать мы готовы до конца, пусть все узнают какой сервис не заслуживает ни одной звезды!

Предоставляя сервис с забором техники клиент должен быть уверен, что она не будет донором!

Это, товарищи, беспредел!

И он должен быть наказан!

Убедительно советую искать другие сервисы и всегда присутствовать при ремонте!